最近、お買い物をしました。

商品の割には、割と高めの商品を買ったんだけれど、

早速使用したところ、どうも不具合が。

そんな初期不良ってのはどんな商品でも、

しょっちゅうではないけれど無くはない話。

早速状況を説明して、どういった症状なのか、解決方法は

ないかと問い合わせている最中です。

最初に、購入の際に使用したサイトの、店舗の問い合わせ

フォームから送ったが、1日経てども返事が来ない。
まさか機能してないんじゃないか、メッセージが届いていない

のではないか？

そう思って次の日に直接サイトにある問い合わせフォームから

送ってみました。

朝8時ごろ送ったけれども返事が来たのは当日の午後5時。

最初に送ってから最初の返信が届いたのが2日かかってる。

しかも、問い合わせありがとう的なメールで、質問に対する

返答じゃないのでまだ未解決←今ここ

これ一連のやり取りから、強く思うことがあって、

メールでの問い合わせには、とにかく素早く対応する

ということ。
メールを送る際に解決してなくてもいいんですよ、メールを受け取りましたよ的なものでもいいので
とにかくレスポンスを起こすこと、そして送信したお客様を安心させること、
これにつきます。

クレーム七日、不具合なのか、疑問なのかその内容によっては時間がかかるかもしれないけれど、
内容に対して解決できると判断した時点で、改めてメールを送ればいいわけですから。

お客様が一番不安に思うこと、それは

自分が聞こうとしていること、知りたいことがちゃんとお店側に伝わっているか。

ちゃんと伝わっているということで安心していただけるには、

まず返信すること

内容は二の次でOK、でいいと思います。

素早い対応が、大事にされている感を感じ、不安も解消

されるかと思います。

クレームなどの、改めて冷静に対応していただけるのでは

ないか、と思いますよ。

そうすれば、販売している商品そのもののクレームや不具合を

伝える、不満を伝えることが目的でお客様が出したメールが、

商品そっちのけで、お店の対応が悪いという全く

出すつもりのない引き出しをひかれてしまうという状況に

なります。

まずは、

返信はできるだけ素早く。

（仕事そっちのけで張り付いて・・って意味じゃないですよ(^^;）

内容は冷静になって改めて返信、で対応しましょう。

これ、いろんな意味でもうやめてほしい、そう思うのです。

お願いですから、インターネットで携帯キャリアメールで

注文をするのはやめてください。

携帯キャリアのアドレスというのは、

docomo.ne.jp

ezweb.ne.jp

softbank.jp

とか。

（すいません、私、docomoユーザーなので他社のメールアドレスの

詳しいドメインを知りません(^^;）

まず、なぜやめてほしいのか。

1. 受信拒否される確率が高い
2. 受信拒否を開場する方法を積極的に設定する人が少ない
3. 受信拒否を自分でしていることそのものを自分が知らない
4. 受信拒否していることをしておきながら届かないと大騒ぎする

受信拒否だけでもうこんなに(笑)

注文をもらったショップさんは、注文を頂いたその内容をもとに

注文確認メールを送ったりしています。（システムで送り返しているところもあるかもしれません）

よほどでない限り、返信メールがない、そんなECショップは

皆無に近いと思いますし、楽天市場やアマゾンで商売されている

ショップさんなら返信メールが送られていないということは

基本あり得ない、そう思います。

なので、店舗側は注文確認メールを送ると、当然のように送信拒否に

あってしまうのです。

当然連絡ができなくなるわけですね。

電話でもなんでもすればいいじゃないか、そう思う人もいるかとは思いますが

お客様がどういうシチュエーションで注文されているかわからない

状況ではむやみやたらと電話連絡することはしないでしょうし、

サプライズプレゼントを注文したのに、電話で連絡を取ったら、

サプライズプレゼントを贈る相手が出てしまい、ばれてしまった、なんていう

新たな2次災害的クレームが発生してしまうことも多々あります。

特に楽天市場で注文する人には特に気を付けてほしいのですよ。

なぜかというと、レビュー機能に問題が。

1. 商品が届いてもいないのにレビューできてしまう
2. 自分が受信拒否しているのにメールが届かないとクレームのようなことをレビューで書いてしまう
3. 商品以外のことを書いてしまう

ということなんですね。

「返信メールが届いてない！なんてショップだ！」

なんて自分が受信拒否していることすら気づきもせずに。

自分もかつてオンラインショップをやっていたころは、この問題は

本当に困っていました。

連絡を取ろうとしても、それがそれがすべて拒否されて

しまうんですから（笑）

もちろん、使ってもらっても構いませんが、自分で指定受信や受信拒否の

設定ができる方にだけにしてください。

だって、メールが届かないのを自分のせいにできないんですから。

ショップの運営者を逆恨みしてはいけませんよ。

自分でなるべくしてそうしてしまっているんですから。

どうしても心配だったら、自分で電話してみてもよかったんです。

そういうことです。

あと、注文する時点ですぐに届く商品と、注文してから取り掛かる商品、

もともとお届けまでに時間がかかる商品、などなど、

注文する商品にもいろんな性格のものがありますね。

あらかじめ納期に時間がかかるとホームページ上に書かれているにもかかわらず、

全然届かないってクレームつける人も多くいます。

人気殺到でお届けまでに時間がかかっていることもあれば、注文を

受けた時点で制作に取り掛かるものも。

なので、必然的に納期に時間がかかってしまうものもあるんですが、

それをよく読まないで、「届かない」ってクレームはやめたいものです。

後で自分がとても恥ずかしくなると思いますよ。

GoogleやYahooなどのフリーメールのほうがまだましなのですが、

最近ではそのフリーメールも届かない傾向にあるらしいので

プロバイダーのメールが一番安心、ということになるでしょうか。

一つでは都合が悪いという人には、有料ではありますけど

プロバイダーメールの追加が300円ぐらいから追加できると

思いますのでぜひご検討を。