お客様の問い合わせには素早く対応すること

最近、お買い物をしました。

商品の割には、割と高めの商品を買ったんだけれど、

早速使用したところ、どうも不具合が。

そんな初期不良ってのはどんな商品でも、

しょっちゅうではないけれど無くはない話。

早速状況を説明して、どういった症状なのか、解決方法は

ないかと問い合わせている最中です。

最初に、購入の際に使用したサイトの、店舗の問い合わせ

フォームから送ったが、1日経てども返事が来ない。
まさか機能してないんじゃないか、メッセージが届いていない

のではないか？

そう思って次の日に直接サイトにある問い合わせフォームから

送ってみました。

朝8時ごろ送ったけれども返事が来たのは当日の午後5時。

最初に送ってから最初の返信が届いたのが2日かかってる。

しかも、問い合わせありがとう的なメールで、質問に対する

返答じゃないのでまだ未解決←今ここ

これ一連のやり取りから、強く思うことがあって、

メールでの問い合わせには、とにかく素早く対応する

ということ。
メールを送る際に解決してなくてもいいんですよ、メールを受け取りましたよ的なものでもいいので
とにかくレスポンスを起こすこと、そして送信したお客様を安心させること、
これにつきます。

クレーム七日、不具合なのか、疑問なのかその内容によっては時間がかかるかもしれないけれど、
内容に対して解決できると判断した時点で、改めてメールを送ればいいわけですから。

お客様が一番不安に思うこと、それは

自分が聞こうとしていること、知りたいことがちゃんとお店側に伝わっているか。

ちゃんと伝わっているということで安心していただけるには、

まず返信すること

内容は二の次でOK、でいいと思います。

素早い対応が、大事にされている感を感じ、不安も解消

されるかと思います。

クレームなどの、改めて冷静に対応していただけるのでは

ないか、と思いますよ。

そうすれば、販売している商品そのもののクレームや不具合を

伝える、不満を伝えることが目的でお客様が出したメールが、

商品そっちのけで、お店の対応が悪いという全く

出すつもりのない引き出しをひかれてしまうという状況に

なります。

まずは、

返信はできるだけ素早く。

（仕事そっちのけで張り付いて・・って意味じゃないですよ(^^;）

内容は冷静になって改めて返信、で対応しましょう。